面對近兩年黃金、白銀等貴金屬持續震蕩的市場行情，中國工商銀行大力推進產品和服務創新，積極為投資者提供資產配置和避險保值服務，貴金屬業務保持了健康發展的良好態勢。截至2015年末，工商銀行貴金屬業務服務的客戶已超過2900萬戶，比年初增加20%，全年屬金屬業務交易額達到約1.3萬億元，同比增長21%，均居市場領先地位。

工商銀行相關負責人介紹說，為滿足企業和居民個人投資貴金屬以及利用貴金屬金融產品實現避險保值的需求，該行利用國內領先的貴金屬專業化經營優勢，推出了種類豐富、適銷對路的貴金屬產品和服務。截至目前，工行已連續4年獲評《歐洲貨幣》“中國最佳貴金屬交易銀行”，連續2年獲評英國《金融時報》“年度中國卓越貴金屬交易銀行”。

在實物類貴金屬業務領域，工行結合區域文化特色創新推出了“世乒賽貴金屬紀念品”“如意禪香”“七彩云南”“祈福金卡”等品牌類產品和“抗戰七十周年紀念幣”“熊貓金銀幣”“生肖紀念幣”等投資類產品。在貴金屬交易業務領域，賬戶類貴金屬產品、代理金交所業務等均較好地滿足了客戶在不同市場行情中的投資交易需求。作為上海黃金交易所的最大代理交易和清算銀行，工行全年代理的金交所業務量近14萬噸。同時，工商銀行還依托自身的融e購電商平臺優勢，滿足客戶線上貴金屬消費需求，全年融e購“工銀金行家”旗艦店銷售額同比增長4倍以上。此外，工行依托遍布全球的國際化網絡，實現了24小時不間斷貴金屬服務，通過創新發展上海、深圳前海等自貿區業務，進一步提升了貴金屬離岸金融服務能力。